Въпроси и отговори
Въпросите, които най-често ни задаватхората, организиращи пътувания.
01Запитвания и резервации
Как да изпратя запитване?
Пишете на air@lcc.bg и посочете датите, градовете и имената на пътуващите точно както са изписани в паспортите им. Добавете всичко важно — предпочитани часове на полетите, класа на пътуване, район за хотел, бюджет. Формулярът Изпратете запитване ще подготви имейла вместо вас.
Защо предпочитате имейл пред телефонен разговор?
Когато офертата, условията и сроковете са в писмен вид, рискът от недоразумения е по-малък. Освен това запазвате информация какво е предложено и договорено. Във всички случаи потвърждаваме резервациите по имейл.
Колко време е валидна офертата?
Офертата отразява цените и свободните места към момента на изготвянето ѝ. Авиокомпаниите променят цените и наличността постоянно. Затова цената е сигурна едва след потвърждаване на резервацията и, при самолетни билети, след издаването им.
Може ли да запазите място, докато вземем решение?
Често да, но само до срока, определен от авиокомпанията. Посочваме този срок в офертата. Ако изтече, резервацията може да бъде анулирана, а цената — променена.
Кога резервацията е потвърдена?
Когато ви изпратим писмено потвърждение по имейл и авиокомпанията или хотелът е приел резервацията.
02Промени и възстановяване на суми
Може ли билетът да бъде променен или анулиран?
Зависи от условията на тарифата. Някои билети позволяват промяна срещу такса, други подлежат на възстановяване на сума, а трети не допускат нито едното. Обясняваме условията разбираемо, преди да купите билета, за да знаете какво би струвала евентуална промяна.
Колко струва промяната на билет?
Цената включва таксата на авиокомпанията, евентуалната разлика в тарифата и нашата такса за обслужване на промяната. Трябва да получим заявката писмено, преди да изтече определеният от авиокомпанията срок.
Как се възстановяват суми?
Възстановяваме сумата, която авиокомпанията или другият доставчик ни върне, след като я получим. Срокът зависи от съответния доставчик.
Може ли да се поправи име върху самолетен билет?
Авиокомпаниите често начисляват такса за корекция на име, а някои изобщо не позволяват такава. Затова искаме имената да са изписани точно както в паспорта, преди да направим резервацията.
03Закъснения и отменени полети
Авиокомпанията промени разписанието ни. Какво следва?
Проверяваме новите часове спрямо останалата част от пътуването, проучваме възможните алтернативи и ви ги изпращаме, за да изберете най-подходящата.
Полетът е отменен в последния момент. Кой прави новата резервация?
Ние — за всеки билет, издаден чрез нас. Ако това се случи извън работно време, докато пътуващият е на път, можете да разчитате на нашето съдействие при спешни случаи.
Какво е Регламент (ЕО) № 261/2004 и кога може да се иска обезщетение?
Регламент (ЕО) № 261/2004 урежда правата на пътниците при отменен полет, отказан достъп на борда или пристигане в крайната дестинация със закъснение от три или повече часа. Прилага се за полети, излитащи от ЕС, както и за полети до ЕС, изпълнявани от авиопревозвач от ЕС.
Обезщетението може да бъде 250, 400 или 600 евро на пътник в зависимост от разстоянието и, при отмяна, от срока на предварителното уведомяване. При извънредни обстоятелства, например тежки метеорологични условия или стачка на ръководството на въздушното движение, авиокомпанията може да не дължи обезщетение. По желание подготвяме претенцията от ваше име.
Кой носи отговорност, ако авиокомпанията не изпълни задълженията си?
Всяка авиокомпания отговаря за полетите, които изпълнява, съгласно приложимото законодателство и собствените си условия. Ние отговаряме да извършим внимателно заявената от вас резервация и да ви предадем информацията, която авиокомпанията ни предоставя.
04Групи
Как се организира групова резервация?
Изискваме групови тарифи директно от отделите за групови резервации на авиокомпаниите. Заедно с офертата ви изпращаме писмено и условията за групата — депозити, срок за окончателния списък с имена и срок за пълно плащане.
Възстановяват ли се депозитите?
Често не. Ако бъде пропуснат срок, авиокомпанията може да анулира местата. Затова следим всички срокове и ви напомняме навреме.
Може ли групата да седи заедно?
Заявяваме съседни места, по възможност в предната част на салона. Окончателното разпределение на местата е по преценка на авиокомпанията.
Можем ли да намалим броя на пътуващите или да сменим имена?
Само в рамките на условията, разрешени от авиокомпанията. Възможно е да се начислят такси. Уточняваме тези ограничения още с офертата.
05Документи за пътуване
Нужна ли е виза на пътуващите?
Пътуващите носят отговорност да разполагат с валидни паспорти, визи, транзитни разрешения и необходимите здравни документи за всяка държава по маршрута. Информираме ви за общите изисквания, с които сме запознати, но окончателното решение е на компетентните органи на съответната държава.
Какъв багаж е включен в билета?
Зависи от тарифата. Позволеният багаж е посочен в офертата и във всеки маршрут, който изпращаме.
Можете ли да заявите специална храна или съдействие?
Да. Предаваме тези заявки само по желание на пътуващия и единствено на авиокомпанията или хотела, който трябва да ги изпълни.
06Плащане и защита
Как можем да платим?
По банков път или по друг начин, договорен писмено. Ако не сме уговорили отложено плащане, издаваме билетите след получаване на сумата.
Начислявате ли такси за обслужване?
За фирмените клиенти те се определят в договора. За останалите резервации таксите са посочени в офертата, преди да я приемете.
Какви документи получаваме за счетоводството?
Счетоводен документ за всяко плащане, като всеки билет е на отделен ред. Можете да видите пример на страницата За фирми.
Защитени ли са платените от нас суми?
Като регистриран туроператор имаме задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ в ЗД „Евроинс“ АД. Полицата и удостоверението са публикувани на страницата Данни за дружеството.
Как можем да подадем жалба?
Пишете на air@lcc.bg, по възможност още докато пътувате, за да можем да опитаме да решим проблема. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите: kzp.bg.
07Извън работно време
Какво се случва извън работно време?
Работното ни време е от понеделник до петък, 09:00–18:00 ч. българско време. Извън тези часове съдействаме при спешни случаи на пътуващи, които вече са на път, както и при билети, чието издаване не може да чака до сутринта. На всички останали запитвания отговаряме през следващия работен ден.