Общиусловия

01Кои сме ние и за какво се отнасят тези условия

Настоящите Общи условия се прилагат за туристическите услуги, които резервирате чрез „БЪЛГЕРИЪН ТУРС“ ЕООД (Bulgarian Tours EOOD), ЕИК 206222522, извършващо дейност под търговското наименование Lufthansa City Center Bulgarian Tours (наричано по-долу „ние“ или „агенцията“). Дружеството е регистрирано в Министерството на туризма на Република България като туроператор и туристически агент с удостоверение № РК-01-8757 и притежава задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ в ЗД „Евроинс“ АД, полица № 03700100006651. Подробности са публикувани на страницата Данни за дружеството.

Под „вие“ се разбира клиентът, който заявява и заплаща услугите. Когато фирма организира пътуване за свои служители, фирмата е клиентът, а служителите са пътуващите. Ако с корпоративен клиент е сключен отделен писмен договор, при противоречие неговите разпоредби имат предимство пред настоящите Общи условия.

02Нашата роля

При резервации за самолетни билети, хотели, трансфери, железопътен транспорт, автомобили под наем и застраховки действаме като посредник — резервираме съответната услуга от ваше име при авиокомпанията, хотела или друг доставчик. Договорът за самата услуга, например договорът за въздушен превоз, се сключва между вас и съответния доставчик при неговите условия. Освен настоящите Общи условия се прилагат и условията на доставчика, включително правилата на съответната тарифа.

Ако комбинираме услуги в туристически пакет или свързани туристически услуги по смисъла на Закона за туризма, ще ви уведомим за това преди резервацията. В такъв случай се прилага отделен договор за туристически пакет, съдържащ изискваната от закона информация и защита.

03Запитвания, оферти и резервации

• Офертата отразява тарифите и цените, налични към момента на изготвянето ѝ. Цените и свободните места се определят от доставчиците и могат да се променят до потвърждаване на резервацията, а при самолетни билети — до издаването на билета.
• Резервацията може да бъде задържана само до срока, определен от авиокомпанията или другия доставчик. Уведомяваме ви за този срок. След изтичането му резервацията може да бъде анулирана, а цената — променена.
• Резервацията се счита за потвърдена, когато ви изпратим писмено потвърждение по имейл и доставчикът е приел резервацията.

04Цени, такси за обслужване и плащане

• Цените са в евро, освен ако изрично не е посочено друго, и включват тарифите, данъците и таксите, събирани от доставчиците.
• Нашите такси за обслужване са посочени в офертата или са определени в договора ни с вас и се начисляват допълнително към цената на доставчика.
• Плащането се извършва по банков път или по друг начин, договорен писмено. Ако не сме договорили писмено условия за отложено плащане, издаваме билетите и потвърждаваме услугите след получаване на плащането.
• Издаваме отчетен документ за всяко плащане.

05Данни и документи на пътуващите

• Имената трябва да бъдат предоставени точно както са изписани в паспорта или личната карта, с която лицето ще пътува. Авиокомпаниите начисляват такси за корекции на имена и могат да откажат такива. Ако е подадено неправилно име, съответните разходи са за сметка на клиента.
• Пътуващите отговарят да разполагат с валидни паспорти, визи, разрешения за влизане и транзит, както и да изпълняват здравните изисквания за всяка държава по маршрута. Когато разполагаме с информация, съобщаваме общите изисквания, но окончателното решение е на компетентните органи на съответната държава.
• Пътуващите трябва да се регистрират за полета и да се явят на изхода за качване в сроковете, определени от авиокомпанията.

06Промени и анулации по ваше искане

• Промените, анулациите и възстановяването на суми се извършват според правилата на тарифата и условията на доставчика. Някои тарифи не позволяват промяна или възстановяване на суми.
• Когато промяна е възможна, заплащате таксата на доставчика, евентуалната разлика в тарифата и нашата такса за обслужване на промяната.
• Възстановяваме суми само в размера, в който доставчикът ни ги възстанови, и след като ги получим. Срокът зависи от доставчика.
• Заявките за промени трябва да бъдат получени писмено по имейл, преди да изтече срокът, определен от доставчика.

07Промени от авиокомпании и други доставчици

Авиокомпаниите могат да променят разписанията си и да отменят полети. Когато научим за промяна по ваша резервация, ви уведомяваме и предлагаме наличните алтернативи. Пътуващите може да имат права пряко спрямо авиокомпанията, включително по Регламент (ЕО) № 261/2004 относно отказан достъп на борда, отмяна и голямо закъснение на полети. По ваше желание можем да съдействаме за подготовката на съответната претенция.

08Групови резервации

• Груповите тарифи и места се предлагат от авиокомпаниите при техните условия за групови резервации. Предоставяме ви тези условия писмено заедно с офертата.
• Груповите резервации обикновено изискват депозит, окончателен списък с имена и пълно плащане в определени срокове. Депозитите често не подлежат на възстановяване. При неспазване на срок авиокомпанията може да анулира местата.
• Намаляването на броя пътуващи и промените на имена са възможни само в рамките на разрешеното от авиокомпанията и могат да бъдат свързани с допълнителни такси.

09Нашата отговорност

• Носим отговорност да резервираме заявените от вас услуги с дължимата грижа и да ви предадем информацията, получена от доставчиците.
• Не носим отговорност за изпълнението на услугите от авиокомпании, хотели и други доставчици, за промени на разписания, анулации, неплатежоспособност на доставчици или събития извън контрола на страните. Отговорността на доставчиците се урежда от техните условия и приложимото законодателство, включително Монреалската конвенция за въздушните превозвачи.
• Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, нито задължителните права на потребителите съгласно българското право и правото на Европейския съюз.

10Защита при неплатежоспособност

Като туроператор имаме задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ в ЗД „Евроинс“ АД, полица № 03700100006651, валидна от 1 юли 2026 г. до 30 юни 2027 г., с лимит на отговорност 12 782,30 евро (25 000,01 лв.). Застраховката покрива сумите, платени от пътуващите, ако пътуването не започне по вина на туроператора; разликата, когато е предоставена само част от договорените услуги; както и разходите за връщане на пътуващите до началния пункт. Претенциите се подават писмено до застрахователя в седемдневен срок от настъпването на застрахователното събитие. Удостоверението е публикувано на страницата Данни за дружеството.

11Жалби и рекламации

Ако възникне проблем, уведомете ни възможно най-скоро, за предпочитане още по време на пътуването, за да можем да потърсим решение. Жалбите се подават писмено на air@lcc.bg. Потвърждаваме получаването им и отговаряме веднага щом получим становището на съответния доставчик.

Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите — kzp.bg — за извънсъдебно решаване на спорове.

12Лични данни

Обработваме личните данни на пътуващите и клиентите по начина, описан в нашата Политика за поверителност.

13Приложимо право и компетентен съд

Настоящите Общи условия се уреждат от българското право. Споровете се разглеждат от компетентните съдилища в София, без това да накърнява задължителните права на потребителите.

14Промени в Общите условия

Можем да актуализираме настоящите Общи условия. За всяка резервация се прилага редакцията им, действаща към момента на извършването ѝ.