Вашите лични даннии как ги използваме.

01За тази политика

Тук обясняваме какви лични данни събираме, когато резервирате пътуване чрез нас, пътувате по направена от нас резервация, свързвате се с нас или посещавате този уебсайт. Посочваме защо са ни необходими, на кого ги предоставяме, колко дълго ги съхраняваме и какви права имате.

Политиката се отнася за две групи лица. Клиенти са лицата или фирмите, които заявяват и заплащат пътуванията. Пътуващи са хората, които използват услугите. Възможно е да попадате и в двете групи: фирмата е клиент, а нейните служители са пътуващи; когато човек резервира пътуване за себе си, той е и клиент, и пътуващ.

02Кои сме ние

Администратор на личните ви данни е „БЪЛГЕРИЪН ТУРС“ ЕООД (Bulgarian Tours EOOD), ЕИК 206222522, извършващо дейност под търговското наименование Lufthansa City Center Bulgarian Tours, със седалище и адрес на управление: гр. София, район „Оборище“, бул. „Евлоги и Христо Георгиеви“ № 121, България.

По въпроси, свързани с личните ви данни, можете да пишете на air@lcc.bg, да се обадите на +359 89 560 66 77 или да изпратите писмо до офиса ни: бул. „Цар Освободител“ № 14, ет. 5, 1000 София.

03Какви данни събираме и защо

Самолетни билети

За да направим резервация, са ни необходими името, телефонният номер и имейл адресът на клиента, за да знаем кой е изпратил заявката и как да се свържем с него. За всеки пътуващ са нужни пълните имена, изписани както в паспорта, маршрутът и датите, а за деца — датата на раждане, тъй като авиокомпаниите и резервационните системи изискват тази информация.

При издаване на билет, в зависимост от авиокомпанията и държавата на дестинацията, може да са необходими и дата на раждане, гражданство, номер и срок на валидност на паспорт или лична карта, адрес в държавата на пристигане, както и номер от програма за често пътуващи, ако лицето желае да получи мили. Ако не ни предоставите данните, изисквани от авиокомпанията, няма да можем да издадем билета.

Правно основание: предприемане на стъпки по искане на клиента преди сключване на договор и изпълнение на договора (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR), както и изпълнение на законови задължения, свързани с изискванията на авиокомпаниите и държавите на дестинацията (чл. 6, пар. 1, б. „в“ от GDPR).

Специални заявки

Предпочитание за храна може да разкрива религиозни убеждения, а заявка за инвалидна количка или друго съдействие — информация за здравословното състояние. Предаваме подобни заявки само по ваше желание и единствено на авиокомпанията или хотела, който трябва да ги изпълни. Подаването на заявката представлява изричното ви съгласие (чл. 9, пар. 2, б. „а“ от GDPR), което можете да оттеглите по всяко време. Без него няма да можем да организираме съответната услуга.

Групи, хотели, трансфери и застраховки

При групови резервации събираме списък с имената и изискваните от авиокомпанията данни за всеки пътуващ, както и контактните данни на клиента за депозитите и сроковете. За хотели, трансфери и туристически застраховки събираме данните, необходими на доставчика или застрахователя — обикновено имена, дати на раждане и данни от паспорт или лична карта. Правното основание е изпълнение на договора.

Отчетни документи

Издаваме отчетни документи с данните на клиента, изисквани от българското счетоводно и данъчно законодателство. За фирмите това са фирмените данни; за частните клиенти — име и адрес, както и други идентификатори само когато законът ги изисква. Правно основание: изпълнение на законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. „в“ от GDPR).

Имейл и телефон

Когато ни пишете или се обаждате, съхраняваме кореспонденцията заедно с данните за резервацията, за да можем да проследим случая и договореното. Ако запитването не доведе до резервация, го пазим до 12 месеца, в случай че се върнете към него. Правно основание: нашият легитимен интерес да обработваме запитвания и да съхраняваме информация за договореното (чл. 6, пар. 1, б. „е“ от GDPR).

04Този уебсайт

Уебсайтът не поставя бисквитки и не използва инструменти за анализ на посещенията или реклама. Формулярът за запитване не изпраща данни самостоятелно. Той отваря вашата пощенска програма с попълнен текст на запитването. Нищо не достига до нас, докато не изпратите имейла. Шрифтовете и изображенията се зареждат от нашия собствен сървър, така че посещението на сайта не води до изпращане на данните ви към трети лица.

Както при всеки уебсървър, хостинг доставчикът ни записва технически данни за достъпа (IP адрес, дата и час, посетена страница), необходими за сигурността и нормалната работа на сайта. Тези записи се съхраняват за кратък срок според правилата на хостинг доставчика и не се използват за идентифициране на посетителите.

05На кого предоставяме данните

• На авиокомпании, хотели, трансферни фирми, застрахователи и други доставчици на резервираните услуги — само данните, които са им необходими.
• На глобални дистрибуционни и резервационни системи, чрез които правим резервации и издаваме билети — данните, необходими за резервацията.
• На партньорски агенции от мрежата на Lufthansa City Center — само когато съдействат за ваше пътуване на място.
• На доставчици на услуги, с които имаме договор и които работят само по наши указания, като доставчици на електронна поща, ИТ и счетоводни услуги.
• На държавни органи, когато това се изисква по закон.

Не продаваме лични данни и не ги използваме за профилиране или автоматизирано вземане на решения.

06Предаване на данни извън ЕС

Когато пътувате, необходимите данни понякога трябва да бъдат изпратени до държавата, в която отивате. Ако пътуването включва авиокомпания, хотел или държавен орган извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), предаваме нужните данни, тъй като това е необходимо за изпълнение на заявения от вас договор (чл. 49, пар. 1, б. „б“ от GDPR). Когато работим постоянно с доставчик на услуги извън ЕИП, използваме решение за адекватно ниво на защита или стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.

07Колко дълго съхраняваме данните

• Документи по резервации за полети, групи, хотели и други услуги: пет години след приключване на пътуването.
• Фактури и други счетоводни документи: за сроковете, предвидени в българското счетоводно и данъчно законодателство.
• Запитвания, които не са довели до резервация: до 12 месеца.
• Документи, необходими при спор или проверка: до приключване на спора или проверката и изтичане на свързаните срокове за предявяване на претенции.

След изтичане на съответния срок изтриваме данните или унищожаваме документите по сигурен начин.

08Как защитаваме данните

Достъп до данните ви имат само хората, които обработват съответната резервация. Използваме професионални резервационни и имейл системи с контрол на достъпа, обвързваме доставчиците си със задължения за поверителност и периодично преглеждаме начина, по който съхраняваме и обработваме информацията.

09Вашите права

Имате право:

• Да получите информация дали обработваме ваши лични данни и копие от тях.
• Да поискате корекция на неточни или непълни данни.
• Да поискате изтриване на данните, когато вече не са ни необходими или нямаме правно основание да ги съхраняваме.
• Да поискате ограничаване на обработването, докато бъде изяснен даден въпрос.
• Да получите предоставените от вас данни в структуриран, пригоден за машинно четене формат.
• Да възразите срещу обработване, основано на наш легитимен интерес.
• Да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

Пишете на air@lcc.bg. Отговаряме в срок до един месец. Възможно е да поискаме потвърждение на самоличността ви, преди да изпълним заявката.

Ако смятате, че обработваме данните ви незаконосъобразно, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София, cpdp.bg, или до надзорния орган по мястото, където живеете или работите.

10Ако друго лице е направило резервацията вместо вас

Ако работодател, колега или близък е резервирал пътуването ви, ние сме получили данните ви от него. Използваме ги само за организиране на конкретното пътуване. Разполагате с всички права, описани по-горе.

11Промени в политиката

Актуализираме тази политика, когато услугите ни или законодателството се променят. Датата в началото показва кога е направена последната промяна.